Als ich zu den Stadtwerken gewechselt bin, war ich zum anmelden persnlich vor Ort. Dort wurde alles aufgenommen und erhielt eine Kopie des Antrags. Die junge Frau sagte mir, das ich in krze Vertragsunterlagen per Post erhalten werde. Der vereinbarte Abschlag wrde ab dem nchsten Monat abgebucht. Zustzlich gab man mir eine Broschre fr das L-Net mit. Ich knnte bei einem Abschluss eines Telefonanschlusses als Kunde einen Rabatt bekommen. Nach 4 Wochen hatte ich noch immer keine Unterlagen erhalten. Auch der Abschlag wurde nicht eingezogen. Ich versuchte es ber die Hotline. Nach unzhligen versuchen whrend meiner Arbeitszeit dort jemanden zu erreichen, gelang es mir irgendwann. Der Ton der Frau am Telefon lie den Schluss zu, das sie etwas genervt war. Ich versuchte ihr mein Problem zu erklren. Sie konnte angeblich weder mit meinem Namen, Zhlernummer oder Adresse in ihrem System nach meinem Vertrag suchen. Ich sollte ihr meine Nummer geben, es wrde sich jemand bei mir melden. Es wirkte auf mich so, als wolle sie das Gesprch unbedingt beenden. Ich gab ihr die Nummer und fragt ob sie die anderen Daten auch aufschreiben wolle, damit derjenige diese hat. Sie verneinte und legt auf. Es verwunderte mich irgendwie nicht, das sich die nchsten Tage niemand meldete. Ich schrieb daraufhin eine Email, die ebenfalls nach Tagen unbeantwortet blieb. Bis heute, einige Monate spter keine Reaktion. Also musste ich frher von der Arbeit um ins Kundenzentrum zu fahren. Dort erklrte ich wieder einmal mein Problem und sagte das inzwischen etwas ber 2 Monate vergangenen sind ohne das der Abschlag abgebucht wurde, oder ich eine Vertragsbesttigung erhalten habe. Ich hatte meine Kopie des Antrags dabei. Die Dame war freundlich und fing an zu telefonieren. Dort sagte man mir das es etwas lnger gedauert htte, aber der Abschlag ab dem folgemonat eingezogen wird. Auf die Frage nach dem Vertrag wurde mir gesagt das es keine separate Besttigung gibt. Die Kopie des Antrags wre der Vertrag. Auf den Hinweis das ich von der ersten Frau zwar eine Broschre fr das L-Net bekommen habe, es aber online nicht buchen kann, wurde mir gesagt das es an meiner Adresse gar nicht mglich sei diesen zu bekommen. Also fuhr ich nach Hause, ffnete meinen Briefkasten und hatte Post der Stadtwerke in der Hand. Inhalt war der langersehnte Vertrag den es (15 Minuten vorher) angeblich gar nicht gibt.Ich bin ja gerne bereit zum Wohle meiner Stadt etwas mehr zu bezahlen und den lokalen Anbieter zu nehmen, obwohl nicht der billigste. Ausserdem hat man den Ansprechpartner ja vor Ort, aber bei dem Chaos muss ich mir das nochmal berlegen. Kundenservice geht anders !
Schlechtester Service aller Zeiten!Nach zwei Wochen warten mussten wir selber nochmal angerufen, da wir (obwohl wir unsere Nummer hinterlassen haben) nie zurckgerufen.Wir wurden mit falschen Daten zum Vertragsabschluss berzeugt. Als sich zwei Wochen spter die wahren Fakten rausstellten und den Mitarbeitern ein groer Fehler wohl passiert war, wollten wir den Vertrag kndigen. Natrlich ging dies nur bei einem einzigen Mitarbeiter, welcher im Urlaub war.Dies waren nur ein paar der Beispiele vom Service.Wir sind uerst enttuscht.
Diese Service-Hotline hat ihren Namen nicht verdient. Ich habe mehrfach Wartezeiten von 10min+ und ausbleibende Reaktionen auf E-Mails erlebt.Die Servicemitarbeiter der Hotline waren nicht in der Lage den Vorgang (Ermittlung der Kundendaten) einzusteuern oder gar zu lsen. Obwohl das Produkt LFeld berzeugt ist der Service eine Katastrophe. Ich werde wohl einen Tag frei nehmen mssen um mein Anliegen unmittelbar im Kundenzentrum vorzutragen. Das ist sehr enttuschend und fr einen Internetanbieter untragbar.
Alles was hier ber den Kundenfang hinausgeht,ist zu viel verlangt...
NIE zu erreichen, seit Tagen versuche ich jemand an die Leitung zu kriegen, nach jeweils 10 Minuten Warteschleife auf allen !!! Durchwahlen habe ich aufgegeben. Selbst bei der Durchwahl der Geschftsleitung geht nach 10 Minuten keiner ans Telefon. Aus Verzweiflung Kontakt Versuch mit e-mail gestartet . Ist jetzt nach 10 Tagen noch unbeantwortet. UNGLAUBLICH und UNTRAGBAR !
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